Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir bei Forestoy wissen, wie wichtig es ist, den Überblick über Ihre Bestellungen zu behalten. Ob Sie ein Holzspielzeug für Ihr Kind bestellen oder eine Großbestellung für Ihr Unternehmen aufgeben – die Sendungsverfolgung gibt Ihnen Sicherheit und Transparenz während des gesamten Versandprozesses.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Sendungsverfolgung

Sobald Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrem Kauf. Diese E-Mail enthält auch eine Sendungsnummer, falls Ihre Bestellung per Kurierdienst versendet wurde. So können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

So finden Sie Ihre Sendungsnummer: Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält wichtige Details wie Ihre Bestellnummer, die Lieferadresse und die Ihrer Bestellung zugeordnete Sendungsnummer. Bewahren Sie diese E-Mail gut auf, um Ihre Bestellung später verfolgen zu können.

Besuchen Sie die Sendungsverfolgungsseite des Kurierdienstes: In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link zur Website des Kurierdienstes (z. B. DHL, FedEx, UPS usw.). Jeder Kurierdienst hat sein eigenes Sendungsverfolgungssystem. Klicken Sie einfach auf den Link oder besuchen Sie direkt die Website des Kurierdienstes und geben Sie die Sendungsnummer in das entsprechende Feld ein.

Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein: Auf der Sendungsverfolgungsseite des Kurierdienstes werden Sie aufgefordert, Ihre Sendungsnummer einzugeben. Diese Nummer ist Ihrer Bestellung eindeutig zugeordnet und hilft dem Kurierdienst, den genauen Standort Ihres Pakets zu verfolgen. Geben Sie die Nummer sorgfältig ein und klicken Sie auf „Sendung verfolgen“.

Sendungsverfolgung in Echtzeit: Nach Eingabe der Sendungsnummer zeigt die Website Echtzeit-Updates zum Status Ihrer Bestellung an. Sie sehen dann folgende Informationen:

Der aktuelle Standort Ihres Pakets.

Voraussichtliches Lieferdatum.

Die Transporthistorie des Kuriers.

Etwaige Verzögerungen oder Probleme während des Transports.

Lieferbenachrichtigungen erhalten: Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden Ihnen die meisten Kurierdienste eine E-Mail oder SMS. Diese Nachricht enthält das voraussichtliche Lieferzeitfenster, damit Sie sich auf die Ankunft Ihres Pakets vorbereiten können.

Was ist, wenn ich meine Sendungsnummer nicht habe?

Falls Sie aus irgendeinem Grund Ihre Sendungsnummer nicht finden oder Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, keine Sorge. Befolgen Sie diese Schritte:

Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang: Überprüfen Sie zunächst Ihren Posteingang und Ihren Spam-/Junk-Ordner, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht im falschen Ordner gelandet ist. Sollten Sie sie dort immer noch nicht finden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter toys@greenforest.cn. Geben Sie Ihre Bestellnummer (falls vorhanden), Ihren Namen und Ihre Lieferadresse an. Wir senden Ihnen gerne die Sendungsverfolgungsinformationen oder informieren Sie über den Status Ihrer Bestellung.

Bestellhistorie in Ihrem Konto: Wenn Sie ein Konto bei uns erstellt haben, melden Sie sich auf unserer Website an. Ihre bisherigen Bestellungen finden Sie unter „Bestellhistorie“. Dort sind unter anderem Ihre Sendungsnummer und der Bestellstatus aufgeführt.

Was zu tun ist, wenn sich Ihre Bestellung verzögert

Sollten Sie feststellen, dass sich Ihre Bestellung verzögert, kann dies verschiedene Gründe haben. So gehen Sie vor:

Prüfen Sie mögliche Lieferprobleme: Manchmal kommt es bei Kurierdiensten aufgrund von Wetterbedingungen, hohem Sendungsaufkommen oder anderen unvorhergesehenen Umständen zu Verzögerungen. Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, überprüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status zu erfahren.

Kontaktieren Sie den Kurierdienst: Sollte der Sendungsverfolgungsstatus mehrere Tage lang nicht aktualisiert worden sein, empfiehlt es sich, direkt den Kurierdienst zu kontaktieren. Dieser verfügt möglicherweise über detailliertere Informationen zu etwaigen Lieferproblemen.

Kontaktieren Sie Forestoy: Sollten Sie das Problem mit dem Kurierdienst nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an uns. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, Ihre Bestellung zu finden und sicherzustellen, dass sie Sie schnellstmöglich erreicht. Sie erreichen uns unter toys@greenforest.cn.

Internationale Bestellungen: Bitte beachten Sie, dass es bei internationalen Bestellungen aufgrund von Zollabfertigungsproblemen zu Verzögerungen kommen kann. Sollte Ihre Bestellung beim Zoll festgehalten werden, kann sich die Freigabe und Zustellung verzögern. Sendungsverfolgungs-Updates informieren Sie in der Regel über etwaige Zollverzögerungen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von mehreren Faktoren ab:

Versandart: Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 5–7 Werktage, Expressversand hingegen 1–2 Tage. Internationale Lieferungen können je nach Zielland länger dauern, typischerweise 10–20 Werktage.

Zollabfertigung: Bei internationalen Bestellungen kann es aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen, die je nach Land unterschiedlich sein können.

Produktverfügbarkeit: Bei individuell angefertigten oder auf Bestellung gefertigten Artikeln kann die Lieferzeit länger sein. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Kann ich meine Lieferinformationen nach der Bestellung ändern?

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist es oft zu spät, die Versandinformationen zu ändern. Sollten Sie dennoch Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter toys@greenforest.cn. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung unterwegs ist.

Was passiert, wenn meine Bestellung fehlt oder beschädigt ist?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir legen großen Wert auf die Qualität und Sicherheit unserer Produkte und werden uns in Zusammenarbeit mit dem Versanddienstleister schnellstmöglich um eine Lösung bemühen. Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und fotografieren Sie alle Beschädigungen, damit wir den Sachverhalt untersuchen können.